מדיניות משלוחים
🚚 מדיניות משלוחים – NUMA
ב־NUMA אנו מתחייבים לספק לכם את ההזמנות בצורה יעילה, מהירה ובטוחה, תוך שקיפות מלאה מול הלקוח.
1. זמן עיבוד ההזמנה
זמן הטיפול בהזמנה (לפני מסירה למשלוח) הינו 2–4 ימי עסקים מרגע אישור התשלום.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
2. זמני אספקה
משלוח סטנדרטי: 5–14 ימי עסקים.
משלוח מהיר (בכפוף לזמינות): 7–12 ימי עסקים.
ייתכנו עיכובים קלים בהתאם לאזורי חלוקה, זמינות חברת השילוח או נסיבות שאינן בשליטתנו.
3. עיכובים שאינם בשליטתנו
עיכובים עלולים להתרחש במקרים כגון:
מצבי חירום ביטחוניים (מלחמות, מבצעים צבאיים, סגר אזורי).
עומסים חריגים בתקופות חגים, מבצעים או ימי מכירות גדולים.
תנאי מזג אוויר קיצוניים.
שביתות או תקלות בחברות השילוח.
במקרים אלה, NUMA אינה אחראית לעיכוב אך מתחייבת לעדכן את הלקוח ולסייע ככל האפשר.
4. אחריות על פרטי משלוח
האחריות למסירת פרטים נכונים (שם מלא, טלפון, כתובת מדויקת) היא על הלקוח בלבד.
טעות בכתובת עלולה לגרום לעיכוב/אי־מסירה. במקרה כזה, עלות משלוח חוזר תחול על הלקוח.
5. אי־מסירה ואי־זמינות
במידה והלקוח לא היה זמין לקבלת המשלוח, או לא אסף את החבילה מנקודת האיסוף בזמן – החבילה תחזור למחסני החברה.
במקרה כזה, ניתן יהיה לשלוח מחדש את ההזמנה לאחר תיאום ותשלום עלות משלוח נוסף.
6. מעקב משלוחים
לאחר שליחת ההזמנה, הלקוח יקבל מספר מעקב במייל/בהודעת SMS.
ניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח באתר חברת השילוח.
7. אחריות החברה
האחריות על ההזמנה חלה על NUMA עד מסירתה לחברת השילוח.
מרגע זה, האחריות עוברת לחברת השילוח – אך אנו מתחייבים ללוות את הלקוח במקרה של בעיה או עיכוב חריג.
8. יצירת קשר
לכל שאלה או בירור בנושא משלוחים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו:
בוואטסאפ: 0557210466
Information.numa@gmail.com