מדיניות החזרים

📦 מדיניות החזרים – NUMA

עודכנה לאחרונה: ספטמבר 2025

אנו ב־ NUMA מחויבים לספק לכם מוצר איכותי ושירות מעולה. יחד עם זאת, אנו מבינים שלפעמים ייתכן צורך להחזיר מוצר, ולכן בנינו עבורכם מדיניות החזרים ברורה והוגנת, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010.

1. ביטול עסקה

ניתן לבטל את העסקה בתוך 30 יום ממועד קבלת המוצר, כל עוד המוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, והוא נשמר באריזתו המקורית ובמצב חדש כפי שסופק.

ההחזרה תתבצע למחסן הלוגיסטי שלנו לאחר יצירת קשר עם שירות הלקוחות במייל:

בוואטסאפ: 0557210466
Information.numa@gmail.com

  - בצירוף שם מלא, מספר הזמנה וסיבת ההחזרה.

הלקוח רשאי לבצע את ההחזרה בעצמו או באמצעות תויית שילוח מטעמנו. במקרה של שימוש בתווית משלוח שלנו, תנוכה מההחזר הכספי עלות משלוח של עד 70₪

 

2. תנאים להחזרת מוצר

המוצר חייב להיות חדש, לא שמיש, באריזתו המקורית והסגורה.

מוצרים שנפתחו, הוסרו מהם תוויות או שיש בהם סימני שימוש – לא יתקבלו להחזרה.

לאחר בדיקת המוצר במחסן, יינתן החזר כספי מלא בניכוי דמי טיפול/משלוח (במידה וחלים).

3. מוצרים שלא ניתנים להחזרה

בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר מוצרים אישיים כגון:

כריות, מצעים או כל מוצר היגייני אחר – אם נעשה בהם שימוש או שנפתחו מאריזתם.

מוצרים פגומים עקב שימוש לא נכון או הזנחה.

4. עלויות ביטול עסקה

במקרה של ביטול עסקה שאינה נובעת מפגם במוצר – ינוכו דמי ביטול של 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק.

עלות משלוח חזרה תחול על הלקוח בלבד.

5. אופן קבלת ההחזר

החזר כספי יינתן תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה בלבד.

6. סירוב להחזר

NUMA שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרת מוצר במקרים הבאים:

המוצר הוחזר לאחר תום תקופת הביטול החוקית.

נעשה שימוש במוצר או שנמצא שאינו באריזתו המקורית.

אין הוכחת רכישה (מספר הזמנה/חשבונית).

נגרם נזק פיזי או אסתטי למוצר.

7. תקופת ניסיון – 30 ימים

לקוחות NUMA זכאים ל־30 ימי ניסיון לכריות שלנו:

אם המוצר לא מתאים לכם – תוכלו להחזירו בתנאי שלא נעשה בו שימוש בפועל, והוא באריזתו המקורית ובמצב חדש.

במקרה של החזרה לא עקב פגם – עלות המשלוח תחול על הלקוח.

8. יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה בנושא ביטול עסקה והחזרים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו:

בוואטסאפ: 0557210466
Information.numa@gmail.com